Já agradeceu a um UX designer hoje?

Como Front End developer, deparo-me diariamente com a importância que se deve dar à experiência do usuário. Os UX designers são responsáveis por tornar a navegação de sites ou softwares mais simples e intuitiva para o usuário, fidelização de clientes, eficiência na produção de um serviço ou produto e aumento da lucratividade da empresa.

Mas será que vale a pena investir e contratar um UX Designer?

Em 2019 foram gastos cerca de 3,7 trilhões de dólares em hardware, softwares e serviços de IT em todo o mundo. O artigo publicado na IEEE Spectrum por Robert Charette cita que desses projetos, cerca de 5 a 15% serão abandonados antes ou logo após a entrega. Outros terão entrega atrasada e ultrapassarão o orçamento ou exigirão grande reformulação. Segundo Charette, cerca de 50% do tempo de um developer é dedicado a retrabalho, e o custo de resolver falhas nesta etapa é 100 vezes maior que no desenvolvimento do projeto. E a maior parte destes erros são previsíveis.  Das 12 principais razões de falha de um software citadas por Charette, 3 delas estão ligadas ao user experience.

Qual é o papel do UX Designer na prevenção de falhas?

É um papel fundamental. Pode evitar requisitos do projeto mal definidos, expectativas de produto final mal formuladas e má comunicação entre clientes, developers e usuários.  Estes são responsáveis pela pesquisa e teste de cada feature do projeto.

Ph. D. Susan Weinschenk demonstra um simples exemplo de Retorno de investimento (ROI para os íntimos) relacionado com a experiência do usuário, uma ONG que recebe doações monetárias e repassa valores para pequenos negócios. Mas a interface do site responsável por receber as doações é confusa e difícil de utilizar. Estimou-se que por dia, 50 usuários abandonaram o site antes de finalizar a doação, pela falta de usabilidade. Se cada usuário pretendesse doar 50 euros, a perda é de 2.500 euros por dia e 912.500 euros por ano. Caso fossem investidos mil euros em user experience e mais dois mil euros em desenvolvimento, o retorno seria em quarenta dias.

A importância da experiência do usuário pode ser calculada para além de lucro, como menor abandono do site, maiores registos, economia de tempo para o usuário e de desenvolvimento (a minha parte preferida), maior conversão de compra de produto, menor tempo para aprender a utilizar um software, já que é intuitivo, e entre outros.

Então, já agradeceu ao UX designer da sua equipa hoje?

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